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從一個客戶網站更改問題看網站制作過程中溝通的重要性

關于網站建設過程中的溝通,我們也曾在多篇文章中強調過,盡量在網站建設之前需要準備足夠的前期工作和溝通,但在實際工作當中,問題還是仍然存在。究其原 因,是因為我們同事在與客戶溝通的過程中有些細節問題沒有給予足夠的注意,另外一方面就是,溝通由于思維差異一直都存在,而我們還沒學會更好的去消除人與 人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面我們眾騰網絡就以上周與客戶溝通實例來說明一下,再次強調溝通的重要性以及解決辦法。

      事件回放1:上周四我們接到一個投訴電話,反映他們建設的網站要求修改的部分已發郵件給技術員很多天了,但仍然沒有得到處理。希望能在今天完成修改工作。

      我們處理:先找了負責該客戶的技術員了解客戶要修改內容,主要是2個問題。
    1、在欄目副導航下端加上上下結構的圖片輪播,
    2、修改產品中心的展示方式。

     我先核對了網站是否完成修改,并查看修改記錄,發現問題提交第二天已修改工作。 然后我馬上對此事回復客戶,以客戶沒有異議結束。但我發現,客戶所說的正在建設中的網站實際上已經上線。



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